Documento com que comunica à transportadora os danos ou faltas verificados, num prazo curto após a entrega.
Também chamado : reservas, reclamação
É o passo-chave para ser indemnizado: sem reservas dentro do prazo, a indemnização torna-se muito difícil. Descreve-se com precisão o que está partido ou em falta.
Logo após a entrega, no prazo previsto no contrato (muitas vezes muito curto).
Inspecione tudo à chegada e anote reservas precisas na guia de entrega, depois confirme por escrito por carta registada sem demora. Reservas vagas («sob reserva de desembalar») protegem mal.